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家政阿姨礼仪常识

怎么称呼雇主

家政人员到一个雇主家庭，首先面临的就是称呼问题，一般称呼女主人为“小姐/老板娘/宝妈”，男主人为“先生/老板/宝爸”。咱们不知道怎么称呼的时候，最好的办法是询问雇主“我平时怎样称呼您比较方便呢?”。这时候雇主会和你说，应该怎么称呼他/她的。根据年龄而定，如果家中有老人，可以随小孩称爷爷，奶奶或外公，外婆。

自备日常生活用品

上户时，我们应自备日常的生活用品，可以参考使用雇主指定的品种，不能用雇主的生活用品，更不可乱用客户化妆品或因好奇翻看客户私人用品。

衣着得体，避免性感暴露

（1）在雇主家中的公共区域，如客厅、餐厅内不可穿着睡衣，或过于性感暴露的衣服，须知睡衣是只限于寝室内或上床前才穿的衣服，尤其家中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。

（2）带婴幼儿去户外也不宜穿裙装，因为经常下蹲抱小孩，以免走光。

（3）不宜穿高跟鞋，应穿舒适轻便的鞋子，便于走动和跑动。

（4）育儿嫂尽量穿棉质的衣服，不要穿带各种亮片等装饰物的衣服，以免小孩揪下来放入口中。

（5）在工作的时候，项链、耳环、戒指、手镯、手表等配饰最好不要穿戴。

举止端庄 体态优雅

家政阿姨在工作中要做到“四轻”，说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。轻拿轻放，尽量不弄出声晌，以免影响到雇主和上下楼邻居。

注意个人清洁卫生

（1）家政阿姨要保持日常个人卫生，不使用香水，不使用化妆品。指甲，一周必须剪一次。

（2）在洗手间/厨房洗完手后，应及时擦干，不可以胡乱挥动双手、将水用干。

（3）自备的拖鞋、牙刷、毛巾、抹布等请不要和主人的混用，自己的房间同样需要收拾干净整洁。

（4）不随地吐痰和乱扔垃圾，不论在家里或小区等公众场合，注意垃圾分类及投放方式，依据垃圾桶的分类标识来投放垃圾。

尽快熟悉雇主的生活习惯

家政阿姨到雇主家后，要明确自己与雇主的关系，尽快熟悉、了解客户的生活习惯，如客户的饮食口味、爱好、作息时间等。

不能主观意思太强

家政阿姨要放下自己的主观思想，配合雇主家中成员的生活习惯，不要一味主观地加入自己的习惯或强调过往的经验。

不随手向窗外扔东西

家政阿姨应注意不能从楼上丢任何东西，高层的更是要注意，千万不要认为东西小，没人看到等侥幸心理。

门应不应该锁

在雇主家的时候，家政阿姨如果有自己的单独房间，我们尽量不锁住自己住的房门。不过休息时间或夜晚，是可以锁的。

外出采购索要发票或者收据

阿姨在帮客户采购日常用品时，不管是在线支付还是现金支付，一定要注意做好日常开支记账，记得索要发票或收据，以免日后出现问题没有凭据。

忌乱动雇主家人的贵重物品

家政阿姨忌乱动雇主家人的贵重物品，特别是主卧，需要收拾整理的地方需要征得雇主的同意。

注意出行礼仪

（1）家政阿姨随主人外出时，需要协助带孩子，提行李同样是家政人员的工作范围，外出就餐，喂哺孩子，礼貌就坐，餐桌上不大声喧哗，不乱夹菜，也是需要注意的小细节。

（2）若同主人和客人使用同一卫生间，可待主人/客人洗漱完后，方可进入洗漱。或请主人/客人先行洗漱，方可使用。使用完后将卫生间地板积水处理干净，以免滑倒主人/客人。

注意就餐礼仪

三餐要及时和主人同时段食用，忌背着人，东抓西抓着吃的，不吃零食，除非雇主邀请和允许。

进门前先敲门

一定要养成进门先敲门的习惯。每个人都需要有秘密的空间，因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备，得到允许后才可进入，出来后也要记得轻轻将门带上。

卫生间使用注意事项

家政阿姨非特殊情况不要长时间占用卫生间，特别是有客人在时。

尽量不用雇主的私人电话

家政阿姨尽量不要用雇主家的电话，更不能把客户家的电话号码告知其他阿姨或老乡。必要时使用了客户电话后要及时向客户说明情况，以免误会。

上户期间外出要报备

家政阿姨上户期间，如果您要外出建议提前告知雇主，最好不要私自外出会亲友，更不可把外人领到客户家里。尤其疫情期间，这点更要谨慎。

客户叮嘱和交代要记清

因为语言等原因，未听清或未听懂的，阿姨一定要问清楚，不要不懂装懂。交代过的事情不要让客户再三提醒。

尊重雇主宗教信仰

对宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活习惯等，阿姨应全力配合并予以尊重，不可有批评或不屑的态度。

避免私下会友或留宿外人

不要领外人、老乡到雇主家，更不能留宿，特殊需要一定要告知雇主同意方可。记住雇主的家只是你的工作场所，在雇主家中私下招待朋友或家人是不职业也是不尊重雇主的表现。

不攀比，泄露客户隐私

不和邻里攀比，议论家庭条件，更不能随意向别人诉说雇主家的私隐情况。

做到只听不说

雇主与家人谈论家务事时，千万不可在一旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋，即使在旁有听到其中的内容，也不可将听到的事情转述给其他人知道。这是十分重要的，阿姨一定要特别注意。

做错事及时告知，不清楚要多问

（1）做错事情要及时，如实地告诉雇主，要用于承担责任，有诚意改正。如损坏了客户家东西时应主动向客户认错，争取客户谅解。切不可将损坏的东西偷偷扔掉，或推卸责任。 

（2）使用家中电器或相关设备，有不明白的地方，应该先询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也应诚实告知，争取雇主谅解。

与公司保持良好且有意义的互动

要能清楚地知道哪些事情可透过公司的资源来获得。例如，申诉的渠道、与雇主间问题的协调等。

按合同约定领取工资

合同签订后，一切按合同规定办事，阿姨不可随意要求增加工资。向雇主以提前发工资的名义借款也是不职业的表现。